Сотрудниками ГБУ РК «МФЦ» проведен анализ жалоб, поступивших в ГБУ РК «МФЦ» за 1 квартал текущего года. Так, с 1 января по 31 марта 2018 года в ГБУ РК «МФЦ» поступило 223 обращения от заявителей.
Большинство заявителей обращались за разъяснениями и консультациями (ТОП-вопрос – когда будут готовы мои документы?) – 158 обращений. Все остальные обращения заявителей были связаны с вопросами возврата ошибочно перечисленных денежных средств, либо находящиеся не в компетенции ГБУ РК «МФЦ». Лишь 5 жалоб, поступивших в ГБУ РК «МФЦ», признаны обоснованными (имели факт подтверждения).
«По каждой из 223 жалоб нами проведены служебные проверки. Вопросы, находящиеся не в компетенции МФЦ, переданы в профильные органы - тут опять же мы столкнулись с ситуацией, что некоторые заявители не понимают, что мы являемся всего лишь посредниками между гражданами и органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги. Все жалобы рассмотрены в соответствии с законодательством, заявителям были предоставлены ответы в письменном виде», - рассказала директор ГБУ РК «МФЦ» Ольга Макарова.
Директор учреждения также отметила, что по сравнению с прошлым кварталом, количество жалоб существенно сократилось – за один только декабрь 2017 года в адрес МФЦ поступило 142 обращения, однако ни одно из них не были признаны обоснованными.
Справедливости ради, хотим отметить, что среди жалоб, в адрес МФЦ в большом количестве поступают и предложения по совершенствованию работы и слова благодарности от довольных заявителей, но это уже другая тема нашей новостной ленты…
«Мои Документы» рядом и на все случаи жизни!
Пресс-служба ГБУ РК «МФЦ»