Об обращении граждан в ГБУ РК "МФЦ" в 2020 году | Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Правительство Республики Крым
Государственное бюджетное учреждение Республики Крым "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Новости
Об обращении граждан в ГБУ РК "МФЦ" в 2020 году

Об обращении граждан в ГБУ РК "МФЦ" в 2020 году

161 просмотр 30.12.2020

В последний рабочий день уходящего года мы не могли не уделить внимание интересной на наш взгляд статистике, относительно обращений граждан.

Как мы уже отмечали ранее, характер обращений граждан в 2020 году изменился по сравнению с 2019 годом. К примеру, только в третьем квартале 2020 года в наш адрес поступило 468 обращений, из которых процент непосредственно жалоб составил 7%. По остальным обращениям проведена разъяснительная работа или оказана помощь в рамках компетенции ГБУ РК "МФЦ". В то время как в третьем квартале 2019 года общее количество обращений составило 195, из них процент жалоб - 9%.

Проанализировав официальные обращения, поступившие в наш адрес, в 2020 году можно сделать вывод, что центры "Мои Документы" повысили качество предоставляемых услуг. О чем свидетельствуют статистические данные за четвертый квартал 2020 года. Так, за указанный период снизилось количество обращений по вопросам низкого уровня компетенции сотрудников 4,63%, по отношению к показателю 2019 года - 6,56%, а также неудовлетворительной работы центров "Мои Документы" 7,79%, по отношению 10,6% 2019 года.

Подводя итог, можно сделать вывод, что открытость и доступность нашего учреждения помогли сделать получение государственных и муниципальных услуг легче и понятнее для наших заявителей, при этом улучшив качество предоставления услуг.

Пресс-служба ГБУ РК "МФЦ"

Карта сайта