Центры и офисы "Мои Документы" работают на благо крымчан уже 6 лет, постоянно повышая качество предоставления услуг и уровень сервиса. 2020 год выдался непростым, но продуктивным. В этом году крымчане получили через наши центры 1057846 услуг.
В условиях действия режима повышенной готовности Правительством Республики Крым было принято решение не прекращать работу центров "Мои Документы" ни на один день. Осознавая ответственность, возложенную на нас, мы действовали в нескольких направлениях:
Так, во-первых, мы предельно облегчили предварительную запись в наши центры через портал ГБУ РК "МФЦ" md-crimea.ru, а также ввели возможность получения талона предварительной записи по номерам телефонов контакт-центра для льготной категории граждан. Новостную информацию о возможности получения талонов предварительной записи и мониторинг их наличия мы оперативно размещали по своим официальным каналам связи для максимального информирования жителей Крыма.
Во-вторых, мы максимально увеличили режим работы наших центров, с соблюдением всех рекомендаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. К примеру, мы ввели 7-дневную рабочую неделю для обеспечения возможности подачи заявлений на выплаты на детей различных возрастных групп.
Еще одним основным направлением нашей деятельности в период повышенной готовности стало консультирование. Мы ввели персональные номера телефонов в 25 центрах "Мои Документы", а также увеличили количество телефонов в нашем едином контакт-центре. Отметим, что в 2020 году в контакт-центр поступило 141159 звонков, а на персональные номера центров ежедневно поступает до 2700 звонков. Также в 2020 году крымчане активно пользовались возможностью получения консультаций как через официальные обращения граждан, так и через наши социальные сети.
Необходимо сказать, что в 2020 году состоялось открытие нового модульного центра "Мои Документы". Отметим, что это самый большой модульный центр "Мои Документы" в Республике Крым - в здании расположены 32 окна приема граждан, организована просторная зона ожидания для заявителей, реализована доступная среда для всех категорий граждан, что делает получение услуг в центре еще более комфортным.
Мы продолжили работу по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Так, в некоторых центрах "Мои Документы" реализован пилотный проект по установке pos-терминалов в окнах приема граждан и на стойках администраторов. Таким образом, реализуется возможность оплаты заявителем государственной пошлины непосредственно в окне приема и выдачи документов при помощи pos-терминала. Также в этом году стало возможным получение ряда государственных услуг в центрах "Мои Документы" в "один клик", т.е непосредственно в день обращения.
Мы описали основные, важные результаты нашей работы в 2020 году, за выполнением которых ежедневно стоит весь наш коллектив. Конечно, некоторые из цифр не являются окончательными, но эта статистика впечатляет.
От всей души поздравляем всех жителей и гостей Крыма с самыми теплыми и светлыми праздниками в году, наступающими Новым годом и Рождеством Христовым! И прощаемся до 11.01.2021. С наступающими праздниками!
Пресс-служба ГБУ РК "МФЦ"