Система онлайн - консультирования заявителей в группе «МФЦ Республика Крым» в социальной сети Вконтакте пользуется спросом у крымчан. Об этом рассказала директор ГБУ РК «МФЦ» Ольга Макарова.
«Помимо звонков на «горячую» линию МФЦ, одной из самых востребованных систем консультирований среди наших заявителей, стал онлайн - чат в социальной сети Вконтакте. За период с 1 января 2018 года по 22 мая 2018 года консультации получили 599 крымчан. Кстати, не могу не отметить, что все новости о нашей работе имеют наибольшее количество просмотров именно в социальных сетях, чем на официальных ресурсах. Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники, в этом году завели страницу в Instagram и создали свой Telegram -канал – с доступом к информации о деятельности МФЦ у наших заявителей проблем точно нет», - отметила Ольга Макарова.
В системе онлайн - консультирования Вконтакте, чаще всего крымчане задают вопросы, связанные с получением услуг Госкомрегистра, сроками предоставления услуг и уточняют у администраторов необходимый пакет документов, для получения той или иной услуги. Стоит отметить, что пользователи системы придерживаются политики взаимного уважения и вопросы заявителей касаются исключительно деятельности ГБУ РК "МФЦ".
Проведенный мониторинг показал, что системой онлайн - консультирования, в большинстве, пользуются заявители в возрасте от 24 до 38 лет, самый активный – город Симферополь.
Напомним, что для повышения информирования заявителей многофункциональных центров «Мои Документы» Республики Крым, в самой популярной социальной сети Вконтакте создана система онлайн – консультирования. Это система онлайн чата, основное предназначение которой максимально быстро и без дополнительных действий задать вопрос нашему специалисту. Как правило, заявители получают ответ на интересующий вопрос в течение 10 часов (не более суток).
«Мои Документы» рядом и на все случаи жизни!
Пресс-служба ГБУ РК «МФЦ»